声誉这东西攒起来要三年，出问题可能就一晚上。
机制和流程
报告别写太长。我通常控制在几屏之内，把重点和判断写清楚就行。
分级挺关键。随手一句和有组织扩散，应对策略差得远。这块别偷懒。
先说个前提，预先想好最坏的结果，实际遇到时心态会稳很多。
换个说法，一线客服的说法要先统一，不然各说各的更麻烦。
牵涉员工的情况，两头都要顾，处理要格外谨慎。
时间窗口很重要。刚发现的时候处...
微信公众号运营到现在已经不是什么新鲜事了，但真正做好的人并不多。今天想聊聊公众号运营的那些事儿。
菜单栏和自动回复这些基础设置要做好。很多公众号这些基础功能都没配置好，浪费了很好的用户引导机会。
更新频率要稳定。我见过很多号主，忽更忽停，这样粉丝会慢慢流失的。最好固定一个更新节奏，比如每周二四六更新，让粉丝养成阅读习惯。
公众号运营第一步是定位。你得想清楚你的账号是给谁看的、提供什么价值。定位不清楚，后面怎么做都是瞎折腾。
跨界合作是涨粉的好方法。找...